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礼品公司市场营销

晓博礼品网 / 2014-04-17
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  尽礼品行业一些礼品公司已经意识到多营销渠道接触点的转变,势必将对用户与品牌互动造成影响,但是却很少有人清晰地知道发生了哪些转变,这就造成了市场营销人员,会在无意中伤害自己品牌的用户体验。

    每个渠道细节都决定成败

    是否你也遇到过这种情况--节假日收到一张自己最喜爱的品牌礼品卡,但当你去使用它时,却被告知该卡已被使用。毫无疑问,这种不佳的体验导致了消费者做出反击,例如退订了该品牌的邮件、在社交媒体上发表消极言论,并且也不再喜欢去该品牌的门店购物。

    所以,在开展市场营销活动之前,品牌至少应该去识别潜在消费者和现有客户之间的不同特性,了解他们可能会需要的具体服务和偏好,以此避免在某一渠道上产生不快体验,同时还应在各个高度相关的互动渠道中实现数据信息的共享,以避免出现类似错误。

    准确把握用户偏好和兴趣信息

    你是否通过偏好中心、调查、投票甚至客户服务的方式,在邮件、SMS或直邮推销等渠道,提供给客户一些具有偏好性和兴趣度的信息?有一次我特意在一个品牌上,更新了我对于鞋子、服装包包的兴趣类别,但是之后我收到的邮件内容却与我目前的兴趣爱好、以往购物经历和浏览历史无关。

    所以营销人,请确保你正在进行个性化的沟通,提供个性化的商品、优惠及体验,以此充分实现用户偏好信息价值,同时以个性化邮件营销方式,回报用户的信息分享行为,为用户带来更好的体验。

    不要滥用用户调查

    对营销人员来说,可能访问一个网站才几秒,突然跳出来的弹出口要求你参与一个调查,很正常,但是对用户来说,在根本没有任何体验之前就让他们提交调查信息,是不现实的。但当这种方法使用过于频繁、太久或者跨多个部门,可能造成滥用,这将对品牌形象和用户互动非常不利。

    所以,邮件营销在发起调查之前,应仔细考虑调查的目的、时间及频率,以及在不同渠道和部门间进行协调,以帮助用户顺利参与调查。

 

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